Impacto dos chatbots no atendimento escolar: estudo de caso sobre a eficácia do chatbot no atendimento de uma instituição de ensino

RESUMO: Nos últimos anos, os chatbots ganharam popularidade como ferramenta para automatizar a comunicação e fornecer acesso rápido e conveniente às informações. Este trabalho apresenta a implementação de um chatbot projetado para melhorar a comunicação entre a instituição de ensino e seus alunos e pais. O chatbot foi projetado para fornecer respostas a perguntas frequentes, como horário acadêmico, procedimentos de matrícula, boletim, histórico e declaração escolar, além de facilitar o agendamento de reuniões com funcionários da escola. O chatbot é desenvolvido usando técnicas de processamento de linguagem natural (NLP) e machine learning, o mesmo foi integrado a um canal de comunicação (Whatsapp) e construído na plataforma Dialogflow da Google. O estudo avalia a eficácia do chatbot realizando pesquisas e analisando dados de uso. No caso em estudo, os resultados indicam que o chatbot melhorou a comunicação entre a escola e as partes interessadas, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a satisfação com o canal de comunicação da instituição.

ABSTRACT: In recent years, chatbots have gained popularity as a tool to automate communication and provide quick and convenient access to information. This paper presents the development and implementation of a chatbot designed to enhance communication between the educational institution and its students and parents. The chatbot is designed to provide answers to frequently asked questions, such as academic schedules, enrollment procedures, academic records and certificates, report cards, and facilitate the scheduling of meetings with school staff. The chatbot is developed using natural language processing (NLP) and machine learning techniques and has been integrated into a communication channel (WhatsApp). The study evaluates the effectiveness of the chatbot through surveys and analysis of usage data. The results indicate that the chatbot has the potential to improve communication between the school and stakeholders, reducing response times, and enhancing overall satisfaction with school communication channels.

ROZAES, Silvana Batista. Impacto dos chatbots no atendimento escolar: Estudo de caso sobre a eficácia do chatbot no atendimento de uma instituição de ensino. 2025. 65f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Sistemas de Informação) – Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Espírito Santo, Cachoeiro de Itapemirim, 2025.