Os benefícios da modernização de processos do serviço público através da implantação de um governo digital.

Abstract

A gestão dos interesses coletivos pela Administração Pública implica normalmente na prática de vários processos e procedimentos, almejando determinada finalidade e objetivo, assim, o Estado enquanto Poder Público, socorre-se, com frequência, de processos administrativos como instrumento e canal para concretizar a sua função administrativa, todavia estes procedimentos administrativos e burocráticos são, em grande parte, demorados, complexos, custosos, suscetíveis à corrupção e por muitas vezes excluem os cidadãos com menos recursos, prejudicando a conexão do serviço público a todos os beneficiários, gerando o seguinte questionamento: Como minimizar ou solucionar o problema de atraso, altos custos, complexidade e burocracia desarrazoada no acesso e na prestação do serviço público ao usuário? Para tratar o problema público discorrido, apresenta-se a necessária modernização dos processos na administração pública como um canalizador das políticas públicas, através da implantação de um sistema de governo digital que, através da racionalização, economicidade e rapidez que implantará nos procedimentos de todo serviço público do aparelho estatal, minorará falhas, evitará desperdícios e retrabalhos, diminuirá custos e aumentará a produtividade, a agilidade e a qualidade do serviço público prestado ao usuário, cumprindo assim com os primados da eficiência e da celeridade. A presente pesquisa se propõe a realizar um estudo sobre a importância e os benefícios da modernização de procedimentos administrativos no serviço público, objetivando, de uma maneira geral, demonstrar que com a modernidade o serviço público pode alcançar os princípios da celeridade e da eficiência, tendo como objetivo geral analisar e destacar a relevância da modernização dos processos na administração pública como meio de otimizar a prestação de serviços, fortalecer a governança e promover a eficiência no uso dos recursos públicos e, para consecução deste objetivo, a pesquisa possui como objetivos específicos avaliação dos impactos da modernização dos processos na melhoria da qualidade dos serviços oferecidos à sociedade além de propor recomendações e diretrizes para a implementação eficaz da modernização dos processos na administração pública, considerando os aspectos de cultura organizacional, capacitação de servidores e engajamento de todos agentes envolvidos.