Fluxo de teleconsultoria em telessaúde e avaliação da qualidade de chamadas VoIP baseado em callcenter de padrões abertos : contexto do programa Telessaúde/ES

Abstract

RESUMO: Esse trabalho avalia a qualidade da voz em ambientes com ou sem limitação de banda nas transmissões pela rede com chamadas VoIP em um call center com o fluxo simulado de atendimento do programa Telessaúde/ES, utilizando vários codecs incluindo codecs de baixa taxa de amostragem. Na telefonia tradicional comutada os circuitos são dedicados e por isso o sistema tem qualidade e confiança. Os sistemas VoIP compartilham os mesmos recursos de outros pacotes em transporte na rede como os pacotes de dados, por isso as chamadas VoIP sofrem com perdas de pacote, atrasos, jitter, o que implica na qualidade perceptível do usuário em relação a voz sendo recebida. Esse assunto tem sido tema de pesquisas cientificas para melhoria da qualidade. Um ambiente simulado de call center foi desenvolvido para realizações de chamadas VoIP entre softphones, em uma estação cliente, e um servidor PABX que responde com extratos de áudios relacionados nas recomendações de padronizações para medição da qualidade da voz. O áudio recebido pelo originador da chamada após passar pela rede e pelos processos de codificação e decodificação é comparado com o áudio original através de métodos para medição da qualidade PESQ e MOS da voz. Vários codecs foram testados nesse processo para avaliação da qualidade. O resultado alcançado desse trabalho foi a criação do protótipo do fluxo de atendimento de teleconsultoria do Telessaúde e a avaliação da qualidade da fala com vários codecs em redes com e sem limitação de banda simulando chamadas reais em um sistema VoIP.