Modernização da administração pública: análise sobre a implementação do autoatendimento público no Sanear/Colatina-ES

Abstract

O presente estudo busca abordar a implementação de um sistema de autoatendimento público online. A pesquisa realizada investiga os benefícios que esse sistema de atendimento proporcionou para a Serviço de Água e Esgoto de Colatina – Espírito Santo (SANEAR). O estudo fornece informações sobre como o sistema tecnológico pode melhorar o atendimento ao público, a agilidade na disseminação de informações e o acesso mais rápido aos serviços. Nesse sentido, o estudo destaca que a transformação digital é crucial no meio administrativo, podendo aumentar a eficiência do serviço, a acessibilidade e a gama de serviços oferecidos. No entanto, a implementação desses sistemas ainda enfrenta desafios técnicos, adaptação dos funcionários e desafios culturais. Para obter essas informações, a pesquisa utiliza uma metodologia que envolve uma análise qualitativa do processo de gestão, incluindo uma entrevista com o gestor administrativo da Autarquia. Com base nisso, o estudo pode contribuir para a literatura ao explorar um caso concreto de uma instituição pública. Os desafios e inovações identificados podem servir como referência para que outras empresas públicas planejem e modernizem seus serviços por meio da tecnologia.