Desafios e implicações na gestão de empresas familiares: um estudo de caso da refricel refrigeração e climatização

Abstract

As empresas familiares possuem significativa importância no cenário competitivo e econômico, caracterizando-se por práticas únicas e dinâmicas complexas, conduzidas por membros da família com diferentes graus de influência. O presente estudo teve como objetivo caracterizar os desafios enfrentados pela Refricel, uma empresa familiar de refrigeração e climatização, fundada em 2018 no Espírito Santo e gerida por pai, mãe e filho. À vista disso, este artigo trata-se de um estudo de caso, caracterizado por ser descritivo, de caráter qualitativo, com dados coletados por meio de entrevistas semiestruturadas junto a membros que fazem parte da criação e funcionamento da empresa. Entre os resultados, evidenciou-se significativa centralização das decisões nos membros da família e a dificuldade em separar as esferas familiar e profissional, a partir dos quais implicam em dificuldades com o clima organizacional e a eficiência operacional. A empresa implementou práticas de gestão, como a criação de um ambiente de trabalho separado do ambiente residencial e a informatização dos processos administrativos, o que facilitou a organização financeira e o controle de ordens de serviço. Contudo, os desafios remanescentes, como a falta de planejamento sucessório e de profissionalização, continuam impactando negativamente a autonomia dos colaboradores, a inovação e a sustentabilidade da empresa. O estudo, por fim, conclui que a delegação de responsabilidades, o planejamento sucessório e a profissionalização de áreas estratégicas são medidas fundamentais para melhorar a dinâmica organizacional e garantir a continuidade do negócio.