Análise da ação em rede no processo de comunicação interna do Ifes

Abstract

RESUMO: O objetivo desta pesquisa foi analisar como os comunicadores e líderes de comunicação do Ifes realizam as ações de comunicação interna em rede. O contexto em que se insere o estudo é o da revolução tecnológica do final do século XX, que além de ser uma reestruturação do modo de produção e acumulação capitalista, é também a transformação nas tecnologias da informação, de processamento e de comunicação, formando a chamada economia informacional, global e em rede. É somente a partir desse paradigma da tecnologia da informação que a perspectiva de rede consegue se expandir e se inserir em toda a estrutura social. Portanto, esse conceito de rede se transporta também para o universo organizacional e, do ponto de vista pós-moderno, a configuração em rede substitui as hierarquias e surge como opção para transformar as organizações em favor da globalização, acompanhando um mundo complexo e dinâmico. A abordagem metodológica foi qualitativa e utilizouse da entrevista semiestruturada como instrumento de coleta de dados, realizada com servidores responsáveis pela comunicação dos campi do Ifes e com servidores lotados na Assessoria de Comunicação Social, setor localizado na reitoria do Instituto. A análise dos dados das entrevistas foi feita por meio da codificação e categorização descritas por Gibbs (2009). Os resultados mostram que os problemas centrais para a realização da comunicação interna em rede são a necessidade de adaptação dos canais de comunicação interna, o fato de que o trabalho em rede só acontece sob demanda, a falta de definição do fluxo de informação, a dependência da gestão e a falta de recursos (financeiros, estruturais e humanos) nos campi. A partir dessas constatações resulta como produto técnico um relatório de ações para eliminar ou minimizar as dificuldades identificadas. A dissertação foi desenvolvida dentro da linha de pesquisa Gestão de Operações no Setor Público.

ABSTRACT: The objective of this study is to analyze how Ifes’ communication team perform actions of internal communication in network. The study’s context is the technological revolution of the late twentieth century which, in addition to being a restructuring of the capitalist mode of production and accumulation, is also the transformation in information, processing and communication technologies, forming the informational, global and networked economy. It was from this paradigm of information technology emergence that the network perspective become able to expand and embed throughout the social structure. Therefore, this concept of network also transports itself to the organizational universe and, from the postmodern point of view, the network configuration replaces hierarchies and emerges as an option to transform organizations in favor of globalization, following a complex and dynamic world. The methodological approach was qualitative and used the semi-structured interview as an instrument of data collection, performed with civil servants responsible for Ifes’ campuses communication and with civil servants of the Social Communication’s Office, located in the Institute’s rectory. The data analysis was done using the coding and categorization described by Gibbs (2009). The results show that the central problems for performing internal communication in network are: the need to adapt internal communication channels; the fact that networking only happens on demand; the bad definition of information flow; management dependence; and lack of resources (financial, structural and human) in campuses. From these findings is developed a technical product in which a group of actions is proposed in order to minimize the difficulties encountered. The study belongs to the “Operations Management in the Public Sector” line of research.