Aplicação do ciclo BPM em uma organização sem fins lucrativos

Abstract

RESUMO: Este estudo tem como objetivo aplicar o ciclo BPM no processo de desdobramento de metas em uma empresa sem fins lucrativos. Para isto, foi realizados levantamentos de mapeamento do estado atual (as is), bem como a proposição de um estado futuro (to be) e indicadores de monitoramento. O foco deste processo foi definido por uma decisão da gerência executiva e será parte de um esforço da equipe de otimizar seus processos e avançar na melhoria contínua da empresa. Durante a execução, foram percebidas dificuldades entre consenso de definir o estado atual do processo, bem como dificuldades de comunicação com a equipe e tratativas quanto ao não atingimento das metas. Como resultados, destaca-se o mapeamento do estado atual (as is), a proposição do estado futuro (to be), a proposição de indicadores para o monitoramento de aspectos-chave do processo e sugestões de melhoria em como o mesmo se insere, como um repositório para futuros processos e dashboard para avaliação em tempo real. Esta pesquisa se enquadra em pesquisa-ação, com caráter qualitativo e reforça a importância estratégica do BPM como uma ferramenta essencial na busca pela excelência operacional de organizações com foco no bem-estar da sociedade.

ABSTRACT: This study aims to apply the BPM cycle to the goal deployment process in a non-profit organization. To this end, surveys were conducted to map the current state (as is), propose a future state (to be), and establish monitoring indicators. The focus of this process was defined by an executive management decision and will be part of the team's effort to optimize processes and advance continuous improvement within the organization. During implementation, challenges were identified in reaching a consensus on the current state of the process, as well as in communication with the team and addressing issues related to unmet goals. Key outcomes include the mapping of the current state (as is), the proposal of a future state (to be), the establishment of indicators for monitoring key aspects of the process, and suggestions for improvements in integration, such as the creation of a repository for future processes and a real-time evaluation dashboard. This research qualifies as action research with a qualitative approach and underscores the strategic importance of BPM as an essential tool in the pursuit of operational excellence for organizations dedicated to societal well-being.