COMÉRCIO VAREJISTA DE VESTUÁRIO: UM ESTUDO COM EMPRESSÁRIOS EM LINHARES, REGIÃO NORTE DO ESPÍRITO SANTO

Abstract

RESUMO: O comércio varejista de vestuário no Brasil é explorado, com ênfase na importância da satisfação do cliente como um fator fundamental para o sucesso das empresas. O artigo concentra-se na análise da percepção dos empresários do comércio varejista de vestuário em Linhares, no Espírito Santo, em relação à satisfação do cliente, bem como nas estratégias que empregam para avaliar essa satisfação. A pesquisa, conduzida por meio de um estudo de caso e uma abordagem quantitativa, revela a sólida compreensão dos empresários sobre a relevância da satisfação do cliente e identifica desafios, estratégias e impactos da pandemia de COVID-19. As conclusões apontam para recomendações que podem melhorar a gestão e fortalecer o setor varejista de vestuário em Linhares, contribuindo para o desenvolvimento econômico da região.

ABSTRACT: The retail clothing industry in Brazil is explored, with an emphasis on the importance of customer satisfaction as a fundamental factor for business success. This article focuses on the analysis of the perception of retail clothing entrepreneurs in Linhares, Espírito Santo, regarding customer satisfaction, as well as the strategies they employ to assess this satisfaction. The research, conducted through a case study and a quantitative approach, reveals entrepreneurs' solid understanding of the importance of customer satisfaction and identifies challenges, strategies, and the impact of the COVID-19 pandemic. The conclusions provide recommendations to improve management and strengthen the clothing retail sector in Linhares, contributing to the economic development of the region.