Avaliação de desempenho utilizando a metodologia CHAR e 360º: Uma proposta para implementação em uma plataforma digital em organizações.

Gloria, Emanuel Rampinelli (2023)

tcc

Na contemporaneidade, o processo de avaliação de desempenho dos colaboradores emprega um papel de extrema importância como uma ferramenta estratégica nas organizações. Essa relevância surge devido à sua capacidade de mensurar os resultados entregues e elaborar planos de ação para atingir as metas estabelecidas, bem como reconhecer aqueles que se destacaram ao fornecer resultados de alta qualidade. No entanto, o ciclo de avaliação de desempenho ainda é frequentemente conduzido de forma manual, utilizando formulários em papel, planilhas e/ou recorrendo a metodologias ultrapassadas na área de gestão de pessoas. Diante das questões apresentadas, o propósito deste trabalho consiste em elaborar uma proposta de plataforma automatizada de avaliação de desempenho, visando aprimorar as métricas e a análise de resultados do processo de avaliação de desempenho. Durante a elaboração da proposta, conduziu-se um estudo bibliográfico que auxiliou na compreensão das metodologias de avaliação por competências CHAR e 360º, amplamente empregadas nos ciclos de avaliação de desempenho dos colaboradores. Com base nas inovações apresentadas no protótipo do sistema de avaliação de desempenho, fica evidente que sua implementação poderia proporcionar significativos benefícios aos colaboradores e à organização que adotar a metodologia proposta. As melhorias potenciais, como, por exemplo, a otimização do tempo e padronização, foram claramente observadas nos resultados obtidos junto aos profissionais da área de Gestão de Pessoas que participaram da pesquisa Customer Satisfaction Score (CSAT). Os índices de satisfação registrados na pesquisa refletem a excelência e a qualidade da proposta, validando assim a eficácia das inovações desenvolvidas.

In contemporary times, the employee performance evaluation process plays a crucial role as a strategic tool in organizations. This significance arises from its ability to measure delivered results and develop action plans to achieve established goals, as well as to recognize those who have excelled in delivering high-quality outcomes. However, the performance evaluation cycle is still often conducted manually, utilizing paper forms, spreadsheets, and/or resorting to outdated methodologies in the field of human resource management.Given these issues, the purpose of this work is to develop a proposal for an automated performance evaluation platform, aiming to enhance metrics and result analysis in the performance evaluation process. In the development of the proposal, a bibliographic study was conducted to understand the methodologies of competency-based evaluation (CHAR) and 360-degree evaluation, widely employed in employee performance assessment cycles. Based on the innovations presented in the prototype of the performance evaluation system, it is evident that its implementation could provide significant benefits to employees and the organization adopting the proposed methodology. Potential improvements, such as time optimization and standardization, were clearly observed in the results obtained from professionals in the Human Resources field who participated in the Customer Satisfaction Score (CSAT) survey. The satisfaction indices recorded in the survey reflect the excellence and quality of the proposal, validating the effectiveness of the developed innovations.


Collections: