UM ESTUDO SOBRE O USO DAS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (TICs) EM MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DE BARRA DE SÃO FRANCISCO - ES

Abstract

O presente estudo tem como propósito analisar o emprego das tecnologias de informação e comunicação nas micro e pequenas empresas localizadas em Barra de São Francisco. O foco da pesquisa é analisar, com base em um referencial teórico, o que constitui essas tecnologias e suas possíveis aplicações. Além disso, o objetivo é compreender de que maneira os gestores as utilizam na prática e como essas tecnologias impactam a administração.O estudo de campo foi conduzido a partir de uma amostra não probabilística, abordando três eixos de análise. Para alcançar os objetivos propostos neste estudo, adotou-se uma metodologia que envolveu a gravação das entrevistas realizadas com os dez gestores das micro e pequenas empresas em Barra de São Francisco. Essas entrevistas foram conduzidas de maneira semi estruturada, permitindo uma abordagem aprofundada sobre a utilização das tecnologias de informação e comunicação em seus respectivos negócios. Os resultados da análise indicam que os gestores entrevistados compartilharam benefícios tangíveis e intangíveis decorrentes da incorporação das tecnologias de informação e comunicação. Destacam-se melhorias na eficiência operacional, aumento da satisfação do cliente e expansão dos negócios. A pesquisa evidenciou o principal desafio enfrentado pelos gestores, bem como delineou seus planos futuros em relação à implementação e aprimoramento dessas tecnologias em seus empreendimentos.