FIDELIZAÇÃO E SATISFAÇÃO DOS CLIENTES ATRAVÉS DE ESTRATÉGIAS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO NO SETOR DE VESTUÁRIO

Abstract

O Marketing de Relacionamento é uma abordagem estratégica que visa promover a fidelização e satisfação dos clientes, estabelecendo e fortalecendo relacionamentos duradouros baseados na confiança, engajamento e atendimento das necessidades e expectativas dos clientes. Nesse contexto, o presente estudo teve como objetivo identificar as principais estratégias de Marketing de Relacionamento utilizadas pelos gestores do Setor de Vestuário de Barra de São Francisco, analisar a percepção dos clientes em relação a essas estratégias e medir o impacto dessas estratégias na fidelização e na satisfação dos clientes, gerando assim o seguinte problema de pesquisa: de que maneira as estratégias de Marketing de Relacionamento utilizadas pelos gestores impactam na fidelização e satisfação de seus clientes? Para atingir esses objetivos, foi realizada uma entrevista semiestruturada com os gestores das lojas de vestuário de Barra de São Francisco. A abordagem qualitativa permitiu uma análise aprofundada das estratégias utilizadas pelos gestores. Os resultados da pesquisa revelaram que os empresários mais jovens, com idade entre 22 e 29 anos, tendem a adotar estratégias de pós-vendas em suas organizações, baseados em seu maior conhecimento e pesquisa sobre o assunto, muitas vezes associadas à conclusão de formação superior. Por outro lado, as empresas com mais tempo de mercado tendem a não fazer uso do pós-vendas, pois utilizam de métodos mais tradicionais de fidelização de clientes e desconhecem novas estratégias. Essa disparidade na adoção de estratégias de Marketing de Relacionamento entre os empresário mais jovens e mais velhos reflete a influência da idade, da formação escolar formal e da experiência na maneira como as estratégias de fidelização são renovadas e percebidas. Além disso, os resultados também indicaram que as estratégias de Marketing de Relacionamento têm impacto significativo na satisfação e fidelização dos clientes. As empresas que adotam estratégias mais alinhadas com as expectativas e necessidades dos clientes tendem a alcançar níveis mais elevados de fidelidade e satisfação. Isso ressalta a importância de compreender as preferências e demandas dos clientes e ajustar as estratégias de Marketing de Relacionamento de acordo com elas. Em resumo, o estudo proporcionou uma compreensão abrangente das práticas de marketing utilizadas pelas empresas do Setor de Vestuário de Barra de São Francisco e seu impacto na satisfação e fidelização dos clientes. Além disso, evidenciou a influência de fatores como a idade dos gestores na adoção de estratégias de pós-vendas, destacando a importância de adaptação e inovação na implementação de estratégias de Marketing de Relacionamento. Esses insights são valiosos para gestores e profissionais de marketing que buscam aprimorar suas estratégias de fidelização e satisfação dos clientes.