Serviço de passe livre para pessoa com deficiência no Sistema Transcol - Grande Vitória/ES

Abstract

O estudo pretende analisar o grau de eficiência na prestação do serviço à população com deficiência que requer a gratuidade no Sistema Transcol, da Grande Vitória/ES. A pesquisa revelou que os procedimentos atuais resultam em retrabalho da equipe técnica, deslocamentos desnecessários e onerosos, de uma população fragilizada pela própria deficiência e pela condição de baixa renda. Assim, apresenta proposta de criação de uma Central de Atendimento para o Passe Livre com vistas à adequação na prestação dos serviços em observância às normativas que regem o direito da pessoa com deficiência e do usuário do serviço público.