Verificação e estudo de metodologias para a determinação de metas para indicadores produtivos

Silva, Fabiano Della Libera da ; Spala, Saulo Tuayar (2023)

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Resumo: Este trabalho tem como objetivo realizar uma revisão bibliográfica sobre os Indicadores Chave de Processo (KPIs) buscando descrever os seus conceitos, a sua importância, o seu valor como estratégia para as organizações e como eles são formulados e aplicados na prática visto que eles são ferramentas importantes no processo de tomada de decisão pelas empresas. O texto apresenta uma revisão bibliográfica sobre a importância dos indicadores de desempenho, com destaque para os KPIs, e discute a definição desses indicadores de forma holística, levando em conta as particularidades de cada setor e indústria. O texto ressalta a importância de se estabelecer metas desafiadoras, mas alcançáveis, e de se alinhar essas metas aos objetivos estratégicos da organização, garantindo que sejam desdobradas para os demais níveis da empresa. Desta forma, o trabalho adotou como ferramental metodológico um método multicritério - a Methodi Ordinatio resultando em onze artigos de maior relevância para análises e leituras sistemáticas que serviram de base para o trabalho. Como resultado, o trabalho trouxe uma análise dos trabalhos mais relevantes sobre indicadores além da percepção dos mesmos sobre a importância deles e dos KPIs como ferramentas essenciais para a medir e acompanhar os processos das organizações. O trabalho está estruturado da seguinte forma: inicia-se com uma introdução ao assunto na seção 1 seguindo com uma fundamentação teórica na seção 2. Na seção 3 temos o procedimento metodológico e fechando a seção 4 com os resultados e discussões.

Abstract: This work aims to conduct a literature review on Key Process Indicators (KPIs), describing their concepts, importance, value as a strategy for organizations, and how they are formulated and applied in practice, given that they are important tools in the decision-making process for companies. The text presents a literature review on the importance of performance indicators, with a focus on KPIs, and discusses the definition of these indicators in a holistic manner, taking into account the specificities of each sector and industry. The text emphasizes the importance of setting challenging but achievable goals and aligning these goals with the organization's strategic objectives, ensuring that they are cascaded down to the rest of the company. Thus, the work adopted a multicriteria methodological tool - Methodi Ordinatio, resulting in eleven articles of greater relevance for systematic analysis and readings that served as the basis for the work. As a result, the work brought an analysis of the most relevant works on indicators, as well as their perception of the importance of KPIs as essential tools for measuring and monitoring organizational processes. The work is structured as follows: it starts with an introduction to the subject in section 1, followed by a theoretical foundation in section 2. Section 3 presents the methodological procedure, and section 4 concludes with the results and discussions.


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