Qualidade em Serviços de Saúde: Um Estudo Aplicado a Uma Academia de Musculação do Município de Colatina - ES

Abstract

Resumo: O desafio da qualidade se intensifica no campo de estudos das organizações de serviços, haja vista sua multiplicidade conceitual, mas, sobretudo, a complexidade de sua avaliação, segundo a percepção dos consumidores, no contexto dos serviços de saúde. No campo de estudos das academias de musculação, organizações que visam a melhoria da saúde de seus clientes, a literatura permanece escassa, o que ressalta a necessidade de pesquisas que corroborem para a avaliação da qualidade dos serviços. Neste sentido, esta pesquisa tem o objetivo de analisar as dimensões da qualidade de serviços de saúde e avaliar sua percepção em uma academia de musculação do município de Colatina – ES. Para tal, optou-se pelo desenvolvimento de uma pesquisa aplicada, quantitativa e qualitativa, com finalidade descritiva e realizada por meio de um levantamento. O instrumento utilizado para a coleta dos dados em uma academia de musculação foi baseado na Escala de Avaliação da Qualidade dos Serviços Prestados por Academias de Ginástica (QUASPA). Os achados desta pesquisa possibilitaram refletir sobre o desafio da mensuração da qualidade dos serviços prestados por academias, além de aprofundar nas possibilidades de melhorias em uma academia de musculação do município de Colatina – ES. A partir das indicações obtidas pelos clientes, foi possível refletir sobre o poder informativo e discricionário da ferramenta utilizada, corroborando para o desenvolvimento da literatura científica sobre este tema.

Abstract: The challenge of quality intensifies in the field of studies of service organizations, given its conceptual multiplicity, but, above all, the complexity of its evaluation, according to the perception of consumers, in the context of health services. In the field of studies of bodybuilding gyms, organizations that aim to improve the health of their clients, the literature remains scarce, which emphasizes the need for research that corroborates the assessment of the quality of services. In this sense, this research aims to analyze the dimensions of the quality of health services and evaluate their perception in a bodybuilding gym in the city of Colatina - ES. To this end, we opted for the development of an applied, quantitative and qualitative research, with a descriptive purpose and carried out through a survey. The instrument used for data collection in a bodybuilding gym was based on the Quality Assessment Scale of Services Provided by Gyms (QUASPA). The findings of this research made it possible to reflect on the challenge of measuring the quality of services provided by gyms, in addition to deepening the possibilities for improvements in a bodybuilding gym in the city of Colatina - ES. From the indications obtained by the clients, it was possible to reflect on the informative and discretionary power of the used tool, corroborating for the development of the scientific literature on this subject.