Desafios administrativos na gestão dos serviços de saúde: problemas e proposições para o setor de regulação do acesso da secretaria municipal de saúde de colatina sob a ótica dos servidores

Abstract

RESUMO: Na estrutura organizacional das Secretarias Municipais de Saúde brasileiras, há um setor fundamental chamado Complexo Regulador, sendo este responsável pela operacionalização das ações da Regulação do Acesso. Devido a sua importância, é imperativo que ele esteja funcionando adequadamente, pois problemas e dificuldades encontrados neste setor podem gerar grandes gastos de tempo e recursos. A partir desse cenário, esse estudo quantitativo e descritivo, com amostra não probabilística e por conveniência, tem como objetivo analisar o setor de Regulação do Acesso da Secretaria Municipal de Saúde de Colatina, sob a ótica dos servidores administrativos que atuam no referido setor. A análise de dados mostrou a existência de diversos fatores – entre eles as interferências advindas de outros setores da Secretaria de Saúde, que prejudicam o nível de produção dos servidores. Observando-se esses achados, pode-se inferir que é fundamental que o gestor municipal de saúde defina estratégias de intervenção visando minimizar ou até suprimir os problemas encontrados e melhorando, assim, os serviços prestados pelo setor de Regulação do Acesso.

ABSTRACT: In the organizational structure of the Brazilian Municipal Health Secretariats, there is a fundamental sector called the Regulatory Complex, which is responsible for implementing Access Regulation actions. Due to its importance, it is imperative that it is working properly, as problems and difficulties encountered in this sector can generate large expenditures of time and resources. From this scenario, this quantitative and descriptive study, with a non-probabilistic sample and for convenience, aims to analyze the Access Regulation sector of the Municipal Health Department of Colatina, from the perspective of the administrative servants who work in that sector. Data analysis showed the existence of several factors – including and interference from other sectors of the Health Department, which affect the level of production of servers. Observing these findings, it can be inferred that it is essential for the municipal health manager to define intervention strategies aimed at minimizing or even suppressing the problems encountered and thus improving the services provided by the Access Regulation sector.