Pós-vendas como ferramenta de fidelização do cliente

Abstract

Este artigo tem o propósito de esclarecer e mostrar a importância do pós-vendas, e como o mesmo pode ser de fundamental importância para a fidelização e satisfação do cliente. Para fidelizar e satisfazer o cliente não basta só desenvolver um bom produto, ter um preço acessível e disponibilizá-lo no mercado, é necessário se preocupar e dar a devida atenção em manter o relacionamento, estar cada vez mais próximo ao consumidor, conhecendo-o mais a fundo, conseguindo identificar suas necessidades. O objetivo do presente artigo é apresentar o pós-vendas e sua importância na fidelização do cliente além de ofertar um diferencial competitivo para a organização. Um pós-vendas eficiente sinaliza o respeito, compromisso e profissionalismo da organização. Para conseguir alcançar estes objetivos, o estudo se baseou em fundamentos teóricos que buscaram na literatura existente em livros, artigos e outros documentos, informatizados e escritos.