Determinantes da qualidade como preditoras da qualidade percebida nas atividades pedagógicas não presenciais do curso de Engenharia de Produção do Ifes/Cariacica

Abstract

RESUMO: Este Trabalho de Conclusão de Curso que tem sua temática contextualizada nas áreas de Gestão da Qualidade e de Educação em Engenharia de Produção, pertencentes à Associação Brasileira de Engenharia da Produção (ABEPRO), teve como propósito analisar a possiblidade das determinantes da qualidade atuarem como preditoras da qualidade percebida pelos usuários das Atividades Pedagógicas Não Presenciais, no curso de Engenharia da Produção do IFES/ Campus Cariacica. Para o alcance desse objetivo, utilizou-se de uma survey adaptada para coletar dados de uma amostra de estudantes. Esses dados, após colhidos e tabulados, foram analisados por meio do método denominado Análise de Equações Estruturais pelos Mínimos Quadrados Parciais (PLS-SEM), a fim de verificar a validade de vinte hipóteses. Como resultado, dez hipóteses não foram rejeitadas, demonstrando que as determinantes da qualidade a Empatia e a Segurança nos modos assíncrono e síncrono, bem como, a Tangibilidade no modo assíncrono atuam como preditoras da qualidade percebida nas Atividades Pedagógicas Não Presenciais. Foram apresentadas, como limitações deste trabalho, o fato de ter sido aplicado em, apenas, um único curso de um campus e de ter sido utilizada técnica de amostragem baseada em aleatoriedade. Para trabalhos futuros, foi sugerida a utilização de técnica de amostragem probabilística, bem como, a ampliação da amostra para mais cursos e outros campi do IFES.

ABSTRACT: This work with thematic contextualized in the areas of Quality Management and Education in Production Engineering, belonging to the Brazilian Association of Production Engineering (ABEPRO), aimed to analyze the possibility of quality determinants acting as predictors of the quality perceived by users of Non-presential Pedagogical Activities, in the Production Engineering course at IFES/ Campus Cariacica. To achieve this objective, an adapted survey was used to collect data from a sample of students. These data, after collected and tabulated, were analyzed using the method called Analysis Structural Equations Analysis by Partial Least Squares (PLS-SEM), in order to verify the validity of twenty hypotheses. As a result, ten hypotheses were not rejected, demonstrating that the determinants of quality, Empathy and Security in asynchronous and synchronous modes, as well as Tangibility in asynchronous mode, act as predictors of perceived quality in Non-presential Pedagogical Activities. As limitations of this work, the fact that it was applied in only one single course on a campus and that a sampling technique based on randomness was used. For future work, the use of a probabilistic sampling technique was suggested, as well as the expansion of the sample to more courses and other IFES campuses.