Modos e efeitos das falhas de leitura dos medidores de consumo de energia em um bairro de Vitória (ES)

Abstract

RESUMO: Atualmente o fornecimento de energia elétrica é considerado um pilar para o desenvolvimento de uma sociedade, tanto para área industrial quando para o social, intimamente relacionada com a qualidade de vida. Portanto, com o aumento da demanda por energia elétrica ao longo dos anos, um processo de distribuição eficiente é primordial. À vista disso, o objetivo principal deste trabalho é identificar as principais causas de não leitura de medidores de energia elétrica de um bairro de Vitória (ES) e propor melhorias. Este estudo se baseia na análise de histórico da distribuidora de energia avaliada, e também na observação das consequências que os modos de falha do processo analisado causam, para identificação de oportunidades de melhorias. A metodologia utilizada foi o estudo de caso. Através da aplicação das ferramentas de qualidade Curva ABC e FMEA, este trabalho propõe melhorias para que o número de ocorrências de não leitura de medidores de energia seja reduzido.

ABSTRACT: Currently, the supply of electricity is considered a pillar for the development of a society, both for the industrial and social areas, closely related to quality of life. Therefore, with the increase in demand for electricity over the years, an efficient distribution process is paramount. In view of this, the main objective of this work is to identify the main causes of non-reading of electricity meters in a neighborhood of Vitória (ES) and propose improvements. This study is based on the historical analysis of the evaluated energy distributor, and also on the observation of the consequences that the failure modes of the analyzed process cause, in order to identify opportunities for improvement. The methodology used was the case study. Through the application of the ABC Curve and FMEA quality tools, this work proposes improvements so that the number of occurrences of non-reading of energy meters is reduced.