MUDANÇA ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO DE CASO NA ANATEL - AGÊNCIA NACIONAL DE TELECOMUNICAÇÕES.

Abstract

RESUMO: O presente trabalho tem como objetivo verificar as mudanças que ocorreram em uma organização do Poder Executivo Federal, a Anatel - Agência Nacional de Telecomunicações nos últimos 8 anos, analisando os impactos dessas mudanças na unidade de Vitória. A organização pesquisada tem natureza autárquica e passou por mudanças nos últimos 8 anos, neste sentido, o presente trabalho realiza um estudo de caso sobre o processo de mudança organizacional decorrente de uma mudança estrutural e da implantação do SEI, Sistema Eletrônico de Informação, a partir da análise de três principais aspectos: contexto da mudança, os impactos causados e a adaptação dos servidores. Para a realização deste estudo, foram feitas pesquisas bibliográficas e documentais, foi realizado um estudo de caso, utilizando-se metodologia de pesquisa qualitativa-descritiva e os dados foram coletados por meio de 7 entrevistas online a servidores de setores diferentes. Os resultados obtidos nessa pesquisa demonstraram que os servidores identificaram várias mudanças na agência pesquisada, sendo, uma mudança estrutural na agência como um todo que ocorreu no ano de 2013 e a implantação do SEI, que ocorreu no ano de 2015, às mais significativas. Houve resistência de alguns servidores, porém uma resistência natural do ser humano, que foram superadas através de estratégias, levando - os ao entendimento que essas mudanças foram necessárias e impactaram de forma positiva a agência como um todo, consequentemente a unidade operacional de Vitória. A contribuição deste trabalho é a elaboração de uma pesquisa em contexto de mudança em organizações públicas, o que constituiu um passo na compreensão do processo de mudança nesse setor sob o ponto de vista do servidor.

ABSTRACT: The present work aims to verify the changes that occurred in an organization of the Federal Executive Branch, Anatel - National Telecommunications Agency in the last 8 years, analyzing the impacts of these changes in the unit of Vitória. The researched organization has an autarchic nature and has undergone changes in the last 8 years, in this sense, the present work carries out a case study on the process of organizational change resulting from a structural change and the implementation of the SEI, Electronic Information System, the from the analysis of 3 main aspects: context of change, impacts caused and adaptation of servers. To carry out this study, bibliographic and documentary research was carried out, a case study carried out, using a qualitative-descriptive research methodology and data were collected through 7 online interviews with servers from different sectors. The results obtained in this research were that the servers identified several changes in the research agency, being the implementation of the SEI and a structural change in the agency as a whole, the most significant. There was resistance from some servers, but a natural resistance from the human beings, which were overcome through strategies, leading them to the understanding that these changes were necessary and positively impacted the agency as a whole, consequently the operational unit of Vitória. The contribution of this work is the elaboration of a research in the context of change in public organizations, which constituted a step in the understanding of the process of change in this sector from the point of view of the server.